Viking

Strategia Social Media Management Social Media Advertising

In Europa, Office Depot è il primo rivenditore di prodotti e servizi per l'ambiente lavorativo con circa 6.000 associati e due marchi principali: Office Depot e Viking.
Office Depot ha avviato le proprie operazioni europee nel 1990, a partire dal Regno Unito. A marzo 1999, il nostro marchio Viking ha lanciato il primo sito web europeo per i consumatori e le aziende del Regno Unito. Si è trattato di un momento pionieristico nel settore.
Oggi il brand è attivo in trenta paesi europei, e conta aziende affiliate in Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Spagna, Svezia e Svizzera.

I bisogni

1

Social media audit + piano strategico di posizionamento e presidio social, con piena integrazione con il marketing plan generale.

2

Benchmarking e retuning dell’audience attuale, allineamento dell’audience social con il target (attraverso la definizione di buyer personas) e sviluppo di un dettagliato quadro logico di intervento con obiettivi, risultati attesi e KPI definiti specificatamente per ogni singolo canale.

3

Elaborazione di una proposta contenutistica, con un piano editoriale strategico, supportato da un’adeguata attività di custom design e social media advertising.

4

Set up, management e community moderation dei canali social e del blog. Ideazione di una dashboard custom made e di un set di strumenti di analisi e reporting a supporto del management.

Soluzione

1. Pianificazione strategica e restyling canali

Sulla base dei risultati raccolti nella fase di auditing e listening, abbiamo sviluppato un piano strategico di intervento e una road map dettagliata identificando le azioni da intraprendere per massimizzare l’utilità e l'impatto dei canali social media sul business del Cliente.

Gli obiettivi social

Engagement

Engagement

Brand Awareness

Brand Awareness

Social Listening

Social Listening

Brand Reputation

Brand Reputation

I canali identificati

Facebook
Instagram
YouTube
Blog

La strategia social ha risposto a una serie di domande:

Quali piattaforme/network sono più vantaggiosi per i vostri obiettivi?
Quali sono le caratteristiche e gli interessi della vostra buyer persona?
Come allineare target di business e social audience?
Quale strategia editoriale adottare?
Quali contenuti e formati veicolare declinati per canale?
Quali metriche corrette adottare per misurare i progressi?
Come integrare i canali social, in logica cross-canale, all’interno del piano generale di marketing?

1. Pianificazione strategica e restyling canali

2. Strategia e piano editoriale

Legare questo storico marchio di prodotti per ufficio a uno storytelling anche emozionale, senza perdere autorevolezza e focus sulla dimensione dell’acquisto è stata una sfida complessa.

La strategia editoriale adottata, gradita sia al brand stesso che agli utenti, ha comportato la definizione di:
tipologia di contenuti da pubblicare e promuovere;
frequenza di condivisione;
tattiche di engagement;
identificazione dei destinatari per ogni tipologia di contenuto;
piano di pubblicazione dei contenuti;
piano di promozione dei contenuti.

2. Strategia e piano editoriale

Facebook

Per raggiungere le diverse buyer personas identificate e raggiungere gli obiettivi specifici del canale, abbiamo usato tutti i principali formati disponibili in Facebook. Gli argomenti e le tipologie di contenuti, in accordo al piano editoriale stabilito, hanno spaziato da How to, Instructional & Tips Ispiration ed emozionali News.

Facebook
Facebook

Youtube

È stata aperta una pagina a nome di Viking Italia, all'interno della quale sono state create playlist dedicate ai brand distribuiti e alle private labels.
Oltre a fare da repository di materiali video disponibili, è stato utilizzato per campagne instream con video realizzati ad hoc.
Tutti i video sono stati accompagnati da un'operazione di branding per garantire omogeneità e una forte identità visiva di marca al canale.

Youtube Youtube

Instagram

La pagina aziendale è stata pensata con un mood fortemente ispirazionale e prettamente femminile, in linea con il target individuato.

Instagram

Per incrementare l’engagement rate e la condivisione dei contenuti, in agenzia sono inoltre stati creati video ed immagini ad hoc, sia still life che ambientate e in linea con il linguaggio fotografico naturale del canale.

Foto

Video

Instagram

Blog

Lo sviluppo di un blog dalla nuova veste grafica, con contenuti SEO-oriented in grado di intercettare il target di riferimento del sito Vikingop.it, ha consentito di creare una community legata al tema della vita da ufficio, attrarre backlink di qualità e portare traffico al sito e-commerce potenziandone la SEO.

Blog

3.Community management

Il nostro team di community manager si è fatto ambasciatore del marchio nello spazio social, ascoltando e interagendo con gli utenti.
Nella moderazione dei canali garantiamo tempi di risposta rapidissimi e risposte mirate 1 a 1, facendoci carico sia del supporto commerciale che della prima assistenza ai clienti (in accordo con le linee guida e policy convenute precedentemente con il cliente).

Blog

4.Social Advertising

Oltre alla gestione editoriale abbiamo proposto campagne di social advertising sia a supporto del piano editoriale, che per veicolare offerte e promozioni ad hoc. Il canale principe per l'advertising, Facebook, è stato affiancato da strategie di ADV mirate su Instagram – importante per awareness e prodotto – e Youtube, fondamentale per la promozione di offerte e prodotti specifici.

5.Monitoring & Reporting

Abbiamo sviluppato dei format di reporting assolutamente personalizzati, con cadenza mensile, nel rispetto degli obiettivi di business e delle metriche di misurazione convenute.

5.Monitoring & Reporting

I Risultati

Nei primi mesi di attività abbiamo ottenuto:

+80%

di engagement su Instagram

+30%

di interazioni organiche su Facebook

100%

response rate cross-canale