Viking

Social Media Digital Marketing Community Management

In Europa, Office Depot è il primo rivenditore di prodotti e servizi per l'ambiente lavorativo con circa 6.000 associati e due marchi principali: Office Depot e Viking.
Office Depot ha avviato le proprie operazioni europee nel 1990, a partire dal Regno Unito. A marzo 1999, il nostro marchio Viking ha lanciato il primo sito web europeo per i consumatori e le aziende del Regno Unito. Si è trattato di un momento pionieristico nel settore.
Oggi il brand è attivo in trenta paesi europei, e conta aziende affiliate in Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Spagna, Svezia e Svizzera.

I bisogni

1

Social media audit + piano strategico di posizionamento e presidio social, con piena integrazione con il marketing plan generale.

2

Benchmarking e retuning dell’audience attuale, allineamento dell’audience social con il target (attraverso la definizione di buyer personas) e sviluppo di un dettagliato quadro logico di intervento con obiettivi, risultati attesi e KPI definiti specificatamente per ogni singolo canale.

3

Elaborazione di una proposta contenutistica, con un piano editoriale strategico, supportato da un’adeguata attività di custom design e social media advertising.

4

Set up, management e community moderation dei canali social e del blog. Ideazione di una dashboard custom made e di un set di strumenti di analisi e reporting a supporto del management.

Soluzione

1. Pianificazione strategica e restyling canali

Sulla base dei risultati raccolti nella fase di auditing e listening, abbiamo sviluppato un piano strategico di intervento e una road map dettagliata identificando le azioni da intraprendere per massimizzare l’utilità e l'impatto dei canali social media sul business del Cliente.

Gli obiettivi social

Engagement

Engagement

Brand Awareness

Brand Awareness

Social listening

Social listening

Brand Reputation

Brand Reputation

I canali identificati

Facebook
Instagram
YouTube
Blog

La strategia social ha risposto a una serie di domande:

Quali piattaforme /network sono più vantaggiosi per i vostri obiettivi?
Quali sono le caratteristiche e gli interessi della vostra buyer persona?
Come allineare target di business e social audience?
Quale strategia editoriale adottare?
Quali contenuti e formati veicolare declinati per canale?
Quali metriche corrette adottare per misurare i progressi?
Come integrare i canali social, in logica cross-canale, all’interno del piano generale di marketing?

1. Pianificazione strategica e restyling canali

2. Strategia e piano editoriale

Legare questo storico marchio di prodotti per ufficio ad uno storytelling anche emozionale, senza perdere autorevolezza e focus sulla dimensione dell’acquisto è stata una sfida complessa.

La strategia editoriale adottata, gradita sia al brand stesso che agli utenti, ha comportato la definizione di:
tipologia di contenuti da pubblicare e promuovere;
frequenza di condivisione;
tattiche di engagement;
identificazione dei destinatari per ogni tipologia di contenuto;
piano di pubblicazione dei contenuti;
piano di promozione dei contenuti.

2. Strategia e piano editoriale

Facebook

Per raggiungere le diverse buyer personas identificate e raggiungere gli obiettivi specifici del canale, abbiamo usato tutti i principali formati disponibili in Facebook. Gli argomenti e le tipologie di contenuti, in accordo al piano editoriale stabilito, hanno spaziato da How to, Instructional & Tips Ispiration ed emozionali News.

Facebook
Facebook

Youtube

E' stata aperta una pagina a nome di Viking Italia, all'interno della quale sono state create Playlist dedicate ai brand distribuiti e alle private labels.
Oltre a fare da repository di materiali video disponibili, è stato utilizzato per campagne instream con video realizzati ad hoc.
Tutti i video sono stati accompagnati da un'operazione di branding per garantire omogeneità e una forte identità visiva di marca al canale.

Youtube Youtube

Instagram

La pagina aziendale è stata pensata con un mood fortemente ispirazionale e prettamente femminile, in linea con il target individuato.

Instagram

Per incrementare l’engagement rate e la condivisione dei contenuti, in agenzia sono inoltre stati creati video ed immagini ad hoc, sia still life che ambientate ed in linea con il linguaggio fotografico naturale del canale.

Foto

Video

Instagram

Blog

Lo sviluppo di un blog dalla nuova veste grafica, con contenuti SEO oriented in grado di intercettare il target di riferimento del sito Vikingop.it, ha consentito di creare una community legata al tema della vita da ufficio, attrarre backlinks di qualità e portare traffico al sito e-commerce potenziandone la SEO.

Blog

3.Community management

Il nostro team di community manager si è fatto ambasciatore del marchio nello spazio social, ascoltando e interagendo con gli utenti.
Nella moderazione dei canali garantiamo tempi di risposta rapidissimi e risposte mirate 1 a 1, facendoci carico sia del supporto commerciale che della prima assistenza ai clienti (in accordo con le linee guida e policy convenute precedentemente con il cliente).

Blog

4.Social Advertising

Oltre alla gestione editoriale abbiamo proposto campagne di social advertising sia a supporto del piano editoriale, che per veicolare offerte e promozioni ad hoc. Il canale principe per l'advertising Facebook, è stato affiancato da strategie di adv mirate su Instagram – importante per awareness e prodotto – e Youtube, fondamentale per la promozione di offerte e prodotti specifici.

5.Monitoring & Reporting

Abbiamo sviluppato dei format di reporting assolutamente personalizzati, con cadenza mensile, nel rispetto degli obiettivi di business e delle metriche di misurazione convenute.

5.Monitoring & Reporting

I Risultati

Nei primi mesi di attività abbiamo ottenuto:

+80%

di engagement su Instagram

+30%

di interazioni organiche su Facebook

100%

response rate cross canale