Office Depot

Da oltre 30 anni Office Depot rappresenta una realtà leader nell’offerta di articoli e servizi per l'ufficio e il lavoro, servendo una pluralità di ambienti lavorativi in 14 paesi. Grazie alla professionalità di circa 6.000 dipendenti e attraverso i due marchi principali Office Depot e Viking il brand si propone come fornitore globale con soluzioni appropriate per ogni richiesta e livelli di servizio eccellenti.

OBIETTIVI

1. Social media strategy

Social media audit, piano strategico di posizionamento e presidio social, integrato con il marketing plan generale.

2. Content strategy

Elaborazione di una proposta contenutistica, con un piano editoriale strategico, supportato da un’attività di custom design e da un set di strumenti di analisi e reporting a supporto del management.

3. Sviluppo siti web

Design e sviluppo del sito istituzionale e integrazione di minisiti dedicati ai vendor, grazie ai quali veicolare novità, approfondimenti e contenuti corporate.

4. Social Advertising

Ideazione e sviluppo di campagne di digital advertising, con l'obiettivo di ingaggiare il target identificato in tutte le fasi della customer journey.

1. Pianificazione
strategica e
restyling canali

Per rispondere efficacemente ai bisogni
del Cliente e massimizzare l’impatto della
sua comunicazione digitale, il team
MazzMedia ha delineato un piano
strategico di intervento sulla base dei
risultati raccolti nella fase di auditing e
listening.

La strategia digitale si è sviluppata in diversi step:

social auditing e listening
definizione della strategia e del mix di canali digitali integrati
individuazione delle buyer persona
definizione di contenuti e formati declinati per canale
ideazione e sviluppo dei piani editoriali
adozione di metriche convenute per monitorare i progressi.

Gli obiettivi social

I canali identificati

2. Strategia e piano editoriale

Consolidare una brand image autorevole e vicina al cliente senza cadere in una comunicazione troppo rigida è stata una sfida complessa, che ha richiesto un attento studio del tone of voice e dei contenuti più adatti.

La strategia editoriale ha comportato la definizione di:

Tipologia di contenuti da pubblicare e promuovere
Frequenza di condivisione
Tattiche di Engagement
Identificazione dei destinatari per ogni tipologia di contenuto
Piano di pubblicazione dei contenuti
Piano di promozione dei contenuti.

Facebook

Obiettivo principale dell’azione su Facebook era lo sviluppo di una comunicazione coordinata di Office Depot con il marchio Viking, pur mantenendo una distinta identità. Per raggiungere le diverse buyer personas identificate e gli obiettivi specifici del canale, abbiamo usato i principali formati disponibili in Facebook. Gli argomenti e le tipologie di contenuti hanno incluso: post Corporate e post Prodotto custom made, post Engage e Informativi anche con repurposing dalla pagina Viking.

La company page LinkedIn è stata utilizzata per posizionare il brand come leader autorevole nel settore e ispirare e informare dipendenti e collaboratori. Per raggiungere tali obiettivi è stato effettuato un retuning del canale in linea con l’immagine del brand e con la graphic identity degli altri canali social. Relativamente al piano editoriale, sono stati realizzati contenuti volti a veicolare la brand identity e a stimolare l’interesse dei buyer verso i prodotti e le soluzioni offerte.

Sito web

Per superare la limitazione di un sito chiuso di procurement, è stato sviluppato un minisito corporate tramite il quale veicolare contenuti istituzionali attraverso apposite sezioni e landing page integrate in un unico ecosistema digitale. Attraverso questo minisito web dipendenti, clienti attuali e potenziali prospect possono tenersi aggiornati su company development, soluzioni, servizi, marchi e cataloghi Office Depot.

3. Community
management

Il nostro team di community manager ha monitorato attentamente reazioni e conversazioni nello spazio social, facendosi ambasciatore del brand. Attraverso tempi di risposta rapidissimi e risposte mirate 1 a 1, ci siamo fatti carico del supporto commerciale e della prima assistenza ai clienti, in accordo con le linee guida e policy convenute con il Cliente.

4. Social advertising

Il team MazzMedia ha offerto un supporto consulenziale, strategico e operativo per realizzare campagne social adv a supporto del piano editoriale, mirate a veicolare promozioni ed espandere la fanbase.

5. Monitoring & Reporting

Abbiamo sviluppato dei format di reporting personalizzati con cadenza mensile, nel rispetto degli obiettivi di business e delle metriche di misurazione convenute.